Про вакансію
HairCheck — міжнародна мережа трихологічних клінік, яка спеціалізується на діагностиці та лікуванні захворювань волосся й шкіри голови. Ми працюємо в Україні та Польщі, поєднуючи медичну експертизу, сучасні методи діагностики та сервіс, у центрі якого — пацієнт.
Щодня до нас звертаються сотні людей, які шукають не просто консультацію, а професійне рішення своєї проблеми. Саме тому для нас важливо, щоб шлях пацієнта — від першого звернення до завершення лікування — був швидким, зрозумілим і комфортним.
Зараз ми шукаємо Head of Sales / Head of Contact Center — лідера, який допоможе вибудувати єдину систему продажів і клієнтського супроводу в Україні та Польщі. Це роль для людини, яка вміє керувати командами, розвивати процеси, працювати з аналітикою та перетворювати якісний сервіс на стабільний результат для бізнесу.
Вимоги
4+ роки на позиції Head of Sales / Head of Contact Center / Call Center Manager або аналогічній у сервісному бізнесі з вхідними лідами та воронкою запису
Досвід управління воронкою лід → контакт → запис → візит з прозорою CRM-звітністю та SLA обробки
Досвід побудови або перебудови контакт-центру: ролі, KPI, скрипти, quality control, ритми review
Досвід роботи з retention / reactivation-механіками та базою клієнтів — суттєвий плюс
Знання ключових метрик: speed-to-lead, contact rate, booking rate, show-rate, retention rate
Навички управління командою через Team Lead'ів: coaching, performance review, кадрові рішення
Українська / російська — робочі; англійська B1+ — плюс; польська — плюс
Обов'язки
Вибудувати єдину систему обробки лідів, запису та супроводу клієнта в Україні та Польщі
Забезпечити конверсію лідів у візити та утримання клієнта впродовж курсу лікування
Управляти Team Lead’ами: ставити цілі, розподіляти відповідальність, проводити performance review
Контролювати якість комунікації команди: дзвінки, листування, follow-up, стандарти супроводу
Організувати роботу з клієнтською базою: реактивація, повернення втрачених клієнтів, нагадування
Забезпечити коректне ведення CRM і прозорість показників по країнах, командах та етапах воронки
Синхронізувати роботу контакт-центру з маркетингом, клініками та клієнтським сервісом
Що пропонуємо
Роль із прямим впливом на комерційний результат бізнесу в двох країнах
Можливість вибудувати функцію продажів і супроводу клієнта з нуля
Управління командами в Україні та Польщі в рамках єдиної системи
Пряме підпорядкування CEO, швидке прийняття рішень
Якщо позиція вас зацікавила, пишіть мені і ми поділимось деталями: @solyasv (Telegram)